Клиенты фирмы uwatec семь лет рисковали жизнью под водой
Ну и дела: компания семь лет скрывала и настойчиво опровергала наличие недостатка в собственном изделии! Притом, что это изделие – компьютер для подводных пловцов, а недостаток имел возможность стать обстоятельством важных болезней а также смерти.
Эту поразительную историю поведал редактор San Francisco Chronicle Рейнольдс Холдинг (Reynolds Holding), собравший массу фактов в собственной объёмистой статье. Благодарю, Рейнольдс!
Итак, в 2002 году на протяжении слушаний в Оклендском федеральном суде было доказано, что компания Uwatec, начиная с 1995 года, подвергала опасности здоровье и безопасность сотен людей, не признавая наличие недостатка в собственном компьютере Aladin Air X NitrOx.
По окончании того, как двое служащих Uwatec инспирировали отзыв компьютеров, компания выгнала с работы их! Глава фирмы под присягой отрицал существование недочёта! В то время, когда основатели Uwatec реализовали компанию, они заверили клиентов: никакого недостатка не было!
Со своим 7-летним хранением секрета Uwatec, без сомнений, войдёт в историю (фото wetworksscuba.com).
Результатом разбирательства стал отзыв 392 дефектных устройств, реализованных в Соединенных Штатах с июля 1995 года по март 1996-го по цене от $950 до $1200. Но, Uwatec существует и сейчас, так же, как и прежде реализовывает «подводные» компьютеры. Но это, скорее, финиш истории.
Начнём сперва.
По окончании появления первого примитивного компьютера для ныряльщиков во второй половине 80-ых годов XX века швейцарские инженеры представили прекрасные с технологической стороны модели, каковые дали Uwatec возможность захватить около 75% мирового рынка.
Компания закрепляла собственный успех, нанимая высококвалифицированных дилеров и неизменно консультируясь с подводниками-специалистами.
В один прекрасный день основатели Карл Лиман (Karl Leemann) и Хайнц Рачти (Heinz Ruchti) сделали ставку на компьютеры Aladin, широкий спектр возможностей которых сразу же привлёк внимание потребителей, не обращая внимания на то, что цена ($1200) была втрое выше, чем на другие модели.
Популярность устройства превзошла все ожидания — успех был легко немыслимым. Дебют Aladin?а практически стал сенсацией.
Бывший дилер компании — подводник Роберт Рэймо судитсяс Uwatec (фото sfgate.com).
Что же это за штуковина? Компьютер Aladin Air X NitrOx, надеваемый на запястье, делал простые задачи, наподобие отслеживания надёжных глубин и времени погружения, но, вдобавок ко всему, осуществлял контроль подачу NitrOx — азота и смеси воздуха.
В соответствии с показаниям нескольких свидетелей, один из инженеров проекта сразу же по окончании начала продаж компьютера предотвратил Лимана и Рачти о недостатке: ПО может недооценить уровень содержания азота в организме пловца. Любой человек, доверивший контроль компьютеру может серьёзно пострадать.
И вот управление Uwatec выяснилось перед выбором: возможно было отозвать Aladin?а и спасти много человек, быть может, от смерти, либо как ни в чём не бывало сохранять хладнокровие, отгородившись гробовым молчанием от «рекламы», отпугивающей потенциальных клиентов. Выбрали второе. Дилерам ничего другого не оставалось, не считая как сделать шаблоном молчание управления.
Но 23 апреля 1996 года двое совестливых менеджеров составили проект обращения к потребителям об отзыве злополучных компьютеров и оправили его боссам. Они утвержают, что служащие «обязаны обезопасисть клиентов». В 12 часов дня того же дня менеджеры лишились работы.
Компьютер Aladin Air X NitrOx, что чуть было не погубил пара сот людей (фото dynatron.ch).
Замену забастовщикам Рачти отыскал скоро — заменил их подводником-легендой Гильямом (Gilliam). В то время, когда двумя днями позднее новый сотрудник освоился на рабочем месте, ему на глаза попался тот самый проект об отзыве Aladin?а.
За пояснениями Гильям обратился к управлению. Никакого недостатка в компьютере нет и ни при каких обстоятельствах не было — был ответ. А менеджеры написали бумагу, хотя отомстить за увольнение.
То же самое слово в слово Рачти повторит годом позднее на протяжении переговоров о продаже Uwatec компании Johnson Worldwide Associates, которая потом поменяет собственное наименование на Johnson Outdoors Inc.
В то время, когда 11 июля 1997 года сделка на $33,5 миллиона была заключена, ни о каком недостатке никто уже не вспоминал, как будто бы его и в самом деле не существовало.
Страшный набор (фото water-world.com.tw).
Однако, слухи о неполадке до Johnson Outdoors, не смотря на то, что и с опозданием, но доходят. Действительно, у новых обладателей, в дополнение к обеспечениям бывшего управления, имеются показания глубокоуважаемого сотрудника — Синтии Мур (Cynthia Moore), которая говорит, что те двое менеджеров придумали историю о недостатке, дабы насолить боссам.
Но гром грянул в марте 1998 года, незадолго до начала судебного слушания — Мур признаётся, что лгала: предполагала, что Aladin 1995 года выпуска был с недостатком, но под давлением Рачти вынуждена была лгать.
В июне 1998-го начинается суд. На вопрос, был ли когда-либо недостаток в программном обеспечении Aladin?а, Рачти под присягой отвечает «Нет. Ни при каких обстоятельствах».
Не обращая внимания на противоположные по смыслу показания Синтии Мур и противоречивой по своим итогам проверки, совершённой нанятым доктором наук, ответ суда не воздействует ни на что: компьютер не отзывают, никого не наказывают.
19 марта 1999 года. Двое друзей — бывший сотрудник Uwatec Митч Скаггс (Mitch Skaggs) и его друг Резван (Rezvan) с фонарями и видеокамерой погружаются в воды Майами. У обоих на руках компьютеры Aladin Air X NitrOx.
Дабы поменять батареи, они всплывают, сверяясь со собственными компьютерами: «Я наблюдаю на компьютер Митча и наблюдаю на собственный, — вспоминает Резван. — Я говорю, всё в порядке».
Интерфейс Aladin Air X NitrOx (фото techdiving.com.br).
Около 22 часов приятели заканчивают погружения и контролируют их компьютеры опять.
На следующее утро запланирован авиаперелёт, и если они не дадут азоту достаточно времени, дабы раствориться в организме, низкое давление в самолёте имело возможность создать значительные неприятности.
Их компьютеры снова продемонстрировали, что всё превосходно, но на следующий сутки в самолёте у обоих начались судороги, тошнота и ужасные головные боли.
Было нужно сойти с самолёта на половине пути и 6 часов провести в рекомпрессионной камере, ожидая до тех пор пока кислород вытеснит смертельный азот из организма.
В мае 1999-го Скаггс поведал о собственном несчастном случае подводнику-легенде Гильяму, покинувшему Uwatec годом прежде. Но Гильям не очень впечатлился. Он не думает о недостатке, но спустя семь дней приобретает неизвестную записку, датированную 30 января 1996 года.
Письмо направлено главе английского филиала Uwatec, создатель — программист, трудившийся над Aladin?ом: «Я взял по email письмо от Роба Палмера (трудившегося в Uwatec водолазом-испытателем) с вопросом о дефектном Aladin Nitrox».
Программист задаёт вопросы, как исправить данный самый недостаток, существование которого все настойчиво отрицают в течение четырёх лет. Записка заканчивается предупреждением: «Прошу вас, не разглашайте эти сведенья». Гильям вначале делает инструкцию.
Одновременно с этим, идёт проверка — с конца 1998 года компьютером интересуется Рабочая группа по безопасности продуктов для потребителей (U. S. Consumer Product Safety Commission). Гильям и пара вторых бывших служащих Uwatec заявляют, что компания вводит рабочую группу в заблуждение, но Johnson Outdoors отрицает все обвинения.
Рабочая группа проводит в слушаниях многие месяцы, но не предъявляет общественности никаких результатов собственной работы. Недостатка в Aladin Air X NitrOx, наподобие как, так же, как и прежде не существует.
Последняя модель «подводного» компьютера — Aladin Air Z Nitrox. Именно на неё Uwatec меняет дефектное изделие 1995 года выпуска (фото uwatec.com).
Но он всё-таки имеется! Подтверждением тому есть растущее количество сообщений от пострадавших потребителей, каковые начинают инициировать против Uwatec судебные процессы.
19 июля 2001 года предъявляют иски Скаггс и Резван: в окружном суде в Сан-Франциско они утверждают, что Uwatec реализовали дефектное изделие и лжёт о его безопасности.
28 февраля 2002 года начинает судиться вторая жертва — Стюарт Эспозито (Stewart Esposito).
Ещё через 12 дней то же делает водолаз Дэвид Сипперли (David Sipperly). За ним направляться один из бывших дилеров Uwatec — подводник Роберт Рэймо (Robert Raimo).
В итоге, истцы знакомятся между собой и ищут вторых жертв компьютера. Роберту Рэймо через друзей-водолазов удаётся разыскать некоего Дэвида Конкэннона (David Concannon), что снабжает его копией записки от 30 января 1996 года, в которой упоминается недостаток.
Больше всего на свете Рэймо желает убрать компьютер с рынка, и 27 января 2002 года он вместе с Конкэнноном начинают бомбить его производителя требованиями об отзыве изделия. И что же? Поверенный компании угрожает предъявить ответный иск за клевету!
5 февраля 2002 года Рэймо предъявляет иск Uwatec и Johnson Outdoors Inc. в окружном суде в Сан-Франциско. Тут же просыпается и рабочая группа по безопасности продуктов для потребителей. Это, наконец, срабатывает, и Aladin отзывают. Но сейчас истцу этого мало:
Негативные эффекты из-за азота проявляются не сходу (фото scubapro-uwatec.com).
«Раньше я был всего лишь сконфужен, но сейчас они меня рассердили. Я реализовывал эти компьютеры коллегам и друзьям. Что сейчас помешает им предъявить иск мне?»
Рэймо и пара вторых начали новый процесс против Uwatec, что длится до сих пор.
Вдыхая Nitrox — сжатый воздушное пространство с громадным меньшей долей и количеством кислорода азота, чем в воздухе — возможно быть под водой продолжительнее и занырнуть глубже.
Чем глубже вы погружаетесь, тем выше потребление и давление азота организмом. Он применяет кислород, а азот планирует, остаётся неиспользованным.
На протяжении постепенного подъёма азот «рассеивается», не формируя пузыри. На протяжении пути к поверхности время от времени следует сделать остановки, дабы азот имел возможность нормально выйти.
Компьютер Aladin из-за сбоя в ПО неверно информировал подводных пловцов о содержании азота в их организме и информировал, что возможно подниматься на поверхность стремительнее, чем необходимо.
Боль, сыпь, жжение, зуд, паралич и другие подобные удару эффекты, кроме того смерть — вот, к чему имел возможность привести недостаток компьютера. Симптомы проявлялись не сходу: от 90 мин. до 48 часов по окончании погружения.
