Работать за «спасибо»
Программы лояльности – виды и успех Сбербанка на возможность.
Программы лояльности в Российской Федерации – отдельная тема. В большинстве случаев в таких случаях вспоминают известную интернациональную карту «Малина», которая показалась в стране в 2006 году. В этот моментэта программа сотрудничает с 24 известными брендами, среди которых возможно отыскать кроме того Райффайзенбанк, уже выданы 6 586 233 карты, годовой оборот по которым образовывает порядка $1,5 млрд.
У данной интернациональной программы имеется отечественные соперники, среди которых проект «Евросети» карта «Кукуруза» и два клубных ответы, реализованных в особых картах – «Связной клуб» и «Большое количество.ру». Но, не обращая внимания на громадную историю, достаточное по времени присутствие на рынке, много возможностей для партнёров и клиентов, каковые предоставляются в рамках сотрудничества, никого из этих программ к настоящему моменту нельзя назвать федеральной.
И каких-то три года назад казалось, что в Российской Федерации еще долго не будет проекта, талантливого охватить всю страну. «Но все изменяется, в то время, когда приходит Сбербанк», – как раз так сейчас возможно перефразировать узнаваемый слоган. Государственный банк пришел в тему программ лояльности и запустил ее в федеральном масштабе за два года. О головокружении от удач и итогах двухлетней деятельности программы «Благодарю от Сберегательного банка» 28 ноября 2013 года шла обращение на особой пресс-конференции в РИА Новости.
Отметим, что программа лояльности «Благодарю от Сберегательного банка» вправду была запущена в ноябре 2011 года. Старт проекта был приурочен к празднованию 170-летия банка.
Начальник бонусной программы «Благодарю от Сберегательного банка» Анна Пашкевич на официальной пресс-конференции подтвердила высокую скорость реализации самых амбициозных замыслов инициаторов проекта. Желание сделать эту программу лояльности в Российской Федерации наибольшей претворяется в судьбу, превосходя ожидания и намеченные замыслы. Сейчас каждые два дня к программе присоединяется один новый партнер, каждые две секунды совершается приобретение по карте в рамках программы лояльности, каждые 120 секунд более 50 новых участников присоединяются к программе.
По результатам прошлого 2012 года к «Благодарю от Сберегательного банка» подключились 3 млн. зарегистрированных пользователей. К концу 2013 года число участников программ утроилось: к настоящему моменту к ней присоединились 9,7 млн. человек. Согласно расчетам, уже к концу этого года у «Благодарю от Сберегательного банка» будет 10 млн. клиентов.
Компаниями-партнерами сейчас стали более 500 организаций, включая вебмагазин Ozon.ru, магазины обуви и аксессуаров Rendez-Vous и Kari, сеть ресторанов «Бургер Кинг», торговая сеть «Детский мир», интернациональная сеть отелей Rixos, аптечная сеть А5 и другие компании федерального значения. Так, все намеченные ранее замыслы выполнены досрочно. Географически участники распределены довольно равномерно по всей стране.
Фаворитами по количеству «подключенных» в полной мере ожидаемо являются Петербург и Москва.
Рвение стать действенным маркетинговым инструментом для денежного его партнёров и института, и делать экономически более удачной жизнь клиентов – одна из главных задач программы «Благодарю от Сберегательного банка». За 2013 год было запущено для данной цели более 100 акций.
У программы имеется собственный личный сайт, что пользуется громадной популярностью. Некое время назад данный ресурс преодолел предел в 5 млн. неповторимых заходов на сайт, что говорит о востребованности информации по этому проекту Сберегательного банка среди его клиентов.
Громадное внимание Сбербанк уделяет программе популяризации безналичных платежей. Реализации данной задачи весомо оказывает помощь проект «Благодарю от Сберегательного банка», вычисляют представители банка. Согласно данным из официальных источников, участники программы лояльности показывают громадную активность если сравнивать с теми, кто к программе лояльности еще не присоединились, по количеству идеальных безналичных платежей.
Анна Пашкевич подчернула, что среднее количество транзакций в месяц среди участников программы в 2 раза больше если сравнивать с неучастниками, держателями карт Сберегательного банка, уровень же списания бонусов высокий 50% (остается на том же уровне, как и годом ранее).
Замыслы на 2014 год амбициозны, но в полной мере выполнимы, уверена специалист. Банк и дальше собирается ударно наращивать количество партнёров и участников программы.
Отвечая на вопрос Bankir.Ru, Анна Пашкевич выделила, что каждые 4 секунды к программе лояльности присоединяется новый клиент, а каждые два дня – новый партнер. Маркетинговая стратегия «Благодарю от Сберегательного банка» содержится в том, дабы каждому клиентскому сегменту банка предлагались новые экономические возможности, самый родные ему. И в то время, когда начали каждой категории клиентов предлагать бонусы от компаний-партнеров, каковые для них самый значимы, количество подключений к программе быстро увеличилось.
Bankir.Ru попросил специалистов оценить возможности программ лояльности у нас.
Аналитик УК «Финам Менеджмент» Максим Клягин заявил, что на сегодня на рынке представлено много разных программ лояльности, ориентированных на стимулирование потребительского спроса, и на расширение и формирование постоянной покупательской аудитории – от несложных дисконтных совокупностей до разных масштабных кобрендинговых проектов. Непременно, в целом, не обращая внимания на некое давление на рентабельность, это в полной мере действенный инструмент – активное развитие аналогичных программ, в большинстве случаев, позитивно отражается на потребительском трафике и прекрасно воздействует на количества продаж.
Можно подчернуть, что на сегодня так же, как и прежде самый обширно распространен банковский и летный кобрендинг, кроме этого за последние пара лет сформировалось пара больших проектов в сфере розничной платных услуг и торговли населению. Относительно солидное числа партнеров – хороший фактор, это разрешает добиться хорошего синергетического результата.
Подобные программы являются по собственной сути маркетинговым инструментом и, в большинстве случаев, не подразумевают прямого финансового профита (хороший денежный итог возможно, скорее, косвенным, к примеру, за счет рост трафика и т.п.). Они, наоборот, в большинстве случаев требуют дополнительных инвестиций (а также инвестиций в стоимости).
Главные цели возможно коротко обрисовать, к примеру, как стимулирование спроса, ускорение товарооборота, подробное изучение потребительской аудитории и формирование пула лояльных клиентов. Но, имеется, само собой разумеется, и определенные варианты, при которых эффект проявляется в моменте – к примеру, случаи, в то время, когда за счет таких программ нивелируется сезонность либо достигается значительный рост трафика.
Глава департамента программ лояльности банка «Хоум Кредит» Ольга Шамайко поведала о том, что ее денежный университет предлагает своим клиентам две программы лояльности. Первая из них – «Карта города» – является программойскидок в магазинах-партнерах банка по всей России. В более чем 10 тыс. точек продаж, оплачивая приобретения любой картой «Хоум Кредит», возможно взять скидку до 30%.
В среднем скидка по карте банка образовывает 5–10%. «Мы разглядываем программу скидок «Карта города» в качестве дополнительного преимущества для отечественных клиентов и не ставим цели получить на ней», – заявила специалист.
Вторая программа лояльности именуется «Польза». Это бонусная программа, которая разрешает участникам накапливать баллы при совершении приобретений в Российской Федерации и за границей. Держатели банковских карт «Польза» приобретают 1% баллами от суммы приобретений, оплаченных картой, и до 20% – за приобретения у партнеров программы. Применять накопленные баллы возможно чтобы получить скидки у партнеров программы.
1 балл равен 1 рублю скидки в магазинах партнеров, и скидка может составить до 100% от цены товара либо услуги. Эта программа лояльности создавалась банком в целях продвижения карточных продуктов. Клиент приобретает преимущество в виде дополнительных возможностей копить и тратить баллы, легко пользуясь собственной пластиковой картой, а банк – доход от платы за обслуживание и процентов по карте.
Согласно точки зрения Ольги Шамайко, рынок банковской розницы весьма скоро изменяется, борьба за благонадежных клиентов улучшается. А программы лояльности – это хороший инструмент для выстраивания долговременных взаимоотношений с клиентами. И тот игрок рынка, будь это банк либо вторая организация, что сможет предложить увлекательную потребителям программу и собрать армию лояльных клиентов, возьмёт в будущем огромные возможности для развития.
Глава управления по работе с сегментом розницы Абсолют банка Антон Павлов увидел, что развитие программ лояльности смогут позволить себе лишь большие кредитные организации, владеющие соответствующими возможностями. Банкам «второго эшелона», вероятнее, сделать это будет сложнее из-за отсутствия дешёвых денег.
Помощник главы департамента розничного бизнеса банка «Петрокоммерц» Денис Белков уверен в том, что программы лояльности в Российской Федерации будут эволюционировать. Программы лояльности разрешают еще тщательнее приспособить денежные продукты к интересам и потребностям определенных групп клиентов (в частности, автовладельцев, которым небезразлично уровень сервиса и качество топлива и т.д.). При с «другими» аналогами и Малиной комплексных проектов при наличии предложения, возможно увлекательного клиентам и отвечающего задачам банка «Петрокоммерц», эксперт не исключал возможности присоединения к данным программам лояльности.
Глава управления развития клиентской базы Промсвязьбанка Андрей Кутовой кроме этого поведал о запущенных его банком проектах. В частности, в Промсвязьбанке действует программа привилегий, в рамках которой держатели карт банка приобретают скидки у более чем 2,4 тыс. партнеров. Кредитным организациям выгодно заниматься программами лояльности, поскольку это одна из форм сотрудничества с клиентами.
Она разрешает, с одной стороны, лучше определить их потребности, а иначе, предложить им что-то кроме главного банковского продукта. Это крайне важно в плане установления искренних конфиденциальных взаимоотношений с людьми, для которых мы трудимся. В условиях борьбы банков по базисным условиям обслуживания карт программы лояльности смогут уже в ближайшие 2–3 года купить значительную сокровище для клиента при выборе карты.
Глава клиентского развития маркетинга и департамента сегментов Росбанка Наталья Хмелевская напомнила, что в денежных университетов постоянно существовали особые программы лояльности, рассчитанные на различные типы клиентов. Определенный функционал бонусов «зашит» в сам статус карты. В зависимости от того, хорошая ли это карта, золотая либо платиновая, будет изменяться и количество привилегий по ним.
Глава департамента управления и розничного бизнеса региональной сетью Росгосстрахбанка Вилен Ли согласился с выводами сотрудников о том, что сейчас банкам все тяжелее соперничать между собой, поскольку банковские продукты a priori похожи. Соответственно, клиентов пробуют привлечь не только удачными условиями, но и разнообразными бонусными проектами. Клиентские программы лояльности, так, становятся весомым причиной неценовой борьбе на очень насыщенном игроками банковском рынке.
Клиенты, со своей стороны, согласно его точке зрения, в целом делятся на две группы – те, у которых при принятии ответа о выборе денежного продукта решающую роль играются денежные условия, и те, кому занимательнее воспользоваться бонусными программами в силу тех либо иных обстоятельств. И не смотря на то, что большая часть граждан при выборе кредитной карты, к примеру, пока думают о первостепенных потребностях, в Российской Федерации уже имеется клиенты, заинтересованные в дополнительных сервисах.
Более того, по мере развития рынка эта аудитория делается более требовательной, она не желает больше привязываться к одному типу вознаграждения, дешёвому, например, в хороших кобрендах либо при пользовании картами с единичной опцией cash-back. Им более занимательны широкоформатные бонусные программы, и они желают приобретать все более разнообразные и занимательные вознаграждения — бесплатные авиабилеты, услуги связи, другие привилегии и подарочные сертификаты.
Москва.
