К вашим услугам
Банкиры советуют лучших подрядчиков и поставщиков.
Перечень услуг и товаров, клиентами которых являются банки, достаточно широк. В рамках данного обзора рассматриваются кое-какие актуальные направления в данной сфере. В случае если темойпрошлого обзора были поставщики из категории ИТ-разработок, то в этом случае в поле зрения попали поставки расходных офисной мебели и материалов, и услуги кредитным организациям.
Располагающая ситуация
Мебель – одна из ответственных составляющих интерьера банковского офиса, будь то бэк-офис либо клиентский зал. В большей мере это относится и к специальному банковскому оборудованию. Банкиры поведали о собственных приоритетах при выборе поставщиков офисной мебели и спецоборудования.
«Мы постоянно выбираем поставщиков по окончании проведения тендера или запроса котировок, – выделила помощник главыМДМ Банка Наталья Блатова. – Результаты обсуждаются коллегиально, шепетильно изучаем портфолио, уровень качества предлагаемых товаров / одолжений и соотношение со ценой, прозрачность ведения бизнеса. Решения по выбору поставщиков проходят методом открытого голосования.
Как показывает опыт, таковой подход разрешает нам приобретать максимально качественную продукцию по оптимальной цене. В некоторых областях мы останавливаемся на одном поставщике, но довольно часто пользуемся одолжениями нескольких подрядчиков».
«В целом отечественный банк определяет поставщиков на базе тендерных процедур, причем решения тендера смогут как сопровождать закупки под задачи и конкретные проекты, так и определять поставщика на период», – отметил глава административного управления Тройка-Д Банка Дмитрий Жарков.
Как сказала глава управления делами ИнтерПрогрессБанка Ирина Крючкова, кредитная организация трудится с несколькими компаниями-поставщиками в области специального банковского интерьерного оборудования. Операционные стойки и мебель банк заказывает у компании «Феликс». Офисные интерьеры – у компаний BENE, «ПК Спецкомплектмебель», «Банкор». Кассовые кабины, депозитные колонки, депозитные ячейки, сейфы по большей части приобретаются у компаний «Модуль», «Мастер», «СК Город».
Всю вычислительную технику и оргтехнику (копиры, детекторы валют, счетчики купюр, вакуумные упаковщики) банк на регулярной базе заказывает у компаний «Трим», «Кассида», «Постит».
«Мебель покупаем лишь отечественных производителей (тут поставщиков пара – к примеру, компании «Дефо», «Феликс»), и потому, что она хорошего качества, то поменять ее довольно часто нет никакой необходимости. Новую мебель мы покупаем фактически лишь тогда, в то время, когда открываем новые конторы», – поведала Наталья Блатова (МДМ Банк).
«Предпочтение мы отдаем русским производителям, – развивает актуальную тему импортозамещения Дмитрий Жарков (Тройка-Д Банк). – Мебель приобретается по мере необходимости, как на этапе открытия контор, так и в текущей деятельности. К примеру, на данный момент по заказу депозитных сейфов и ячеек мы сотрудничаем с компанией «Сейфофф», операционные стойки и мебельные конструкции под заказ (в зависимости от планировки отделения) изготавливает компания РСМ. В большинстве случаев, услуги этих компаний пользуются спросом во время открытия дополнительных контор».
Как свидетельствуют результаты тендера, поставкой стеллажей для банка «Первомайский» в этом году будет заниматься компания «Офисмеханики».
В соответствии с итогам тендера, поставщиком офисной мебели для потребностей Бинбанка в 2015 году стала компания «Русский Проект-Север».
Лучший в собственном роде
На рынке поставок канцтоваров кредитным организациям выявился явный фаворит. И опросы представителей банков, и результаты тендеров единогласно утверждают – это компания «Комус». Как раз этого поставщика выбрали ИнтерПрогрессбанк и банк «Первомайский». «По административно-хозяйственным направлениям в большинстве случаев мы трудимся с одним-двумя подрядчиками по каждому сегменту.
Канцтовары, к примеру, в большинстве случаев, заказываем в компании «Комус», – подтвердила Наталья Блатова (МДМ-Банк).
«По поставке канцтоваров наш партнер – «Комус». Данный выбор, полагаю, сделали многие компании, потому, что ассортимент товаров в «Комус» более чем достаточен для удовлетворения главных запросов компании», – пояснил Дмитрий Жарков (Тройка-Д Банк).
Бинбанк также именует «Комус» в числе победителей совершённого тендера. Помимо этого, поставщиками канцтоваров и офисной бумаги для потребностей столичных и региональных подразделений Бинбанка кроме этого стали компании «Прагматик экспресс», «Спенс», «Первая офисная компания».
По итогам тендера главными поставщиками канцтоваров в конторы банка «Ренессанс кредит» названы компании «Пробюро» и все тот же «Комус».
Экспресс-доставка
На рынке курьерской доставки борьба довольно большая. За транснациональными гигантами – сила бренда и долгая история работы, местные операторы давят ценой. Как следствие, банки пользуются одолжениями разных работ курьерской доставки, не отдавая предпочтения какой-то одной компании.
«Что касается курьерских работ, то мы пользуемся несколькими, как отечественными, так и представительствами зарубежных компаний, – подтвердила Наталья Блатова (МДМ-Банк). – Потому, что банк представлен фактически на всей территории России, то для передачи корреспонденции в одного региона возможно задействована одна работа, для отправок в другие регионы – вторая. В Москве мы чаще обращаемся в «Пони Экспресс».
«Мы сотрудничаем с несколькими курьерскими работами. По интернациональным и внутренним отправкам отечественным партнером есть DHL, помимо этого, отправка корреспонденции по России осуществляется компанией и Почтой России «СПСР Экспресс». Для обмена корреспонденцией между конторами банка, между головным офисом и осуществляющими контроль органами, и между банком и частью отечественных коммерческих партнеров задействуются и курьеры, находящиеся в штате банка», – поведал Дмитрий Жарков (Тройка-Д Банк).
Главные курьерские работы, которыми пользуется ИнтерПрогрессБанк – City Express и UPS.
Ответом тендерной рабочей группе Бинбанка по открытому тендеру на выбор поставщика почтовых одолжений по работе с физическими лицами победителем тендера признана компания «БиэСПост». Курьерские услуги по доставке документации для потребностей Бинбанк-Кредитные карты по итогам тендера осуществляет компания «КурьерСервисЭкспресс». Поставщиком по доставке банковских карт для потребностей группы Бинбанка в следствии совершённого тендера признаны победителями: по отправкам груза из Москвы – компания «СПСР-Экспресс», по отправкам груза из Петербурга – «КурьерСервисЭкспресс».
В конкурсе по выбору подрядчика на услуги по доставке рекламных сборных и материалов грузов в региональные подразделения OTП Банка на территории РФ в 2015 году победили компании «КурьерСервисЭкспресс» и «Зест Экспресс».
Клиентами компании DPD в Российской Федерации являются несколько БСЖВ, МТС Банк, Сетелем Банк. Эта служба доставки предоставляет банкам ответ для доставки платежных документов и карт по России с вручением лично адресату с возможностью выбора экономичной доставки в стандартные сроки либо же срочной доставки с денежными обеспечениями соблюдения сроков. Часть DPD в этом сегменте до тех пор пока маленькая, главные игроки тут – DHL, «КурьерСервисЭкспресс», СПСР, «Пони Экспресс». «Целый рынок будет приблизительно на том же уровне, что в прошедшем сезоне, а денежный рынок будет понижаться», – прогнозирует директор по продажам DPD в Российской Федерации Наталья Плетнева.
Трудности перевода
Обычно банки нуждаются в качественных опытных одолжениях переводчика. К примеру, в текущем году победителями открытого тендера на оказание услуг по переводческой и сопутствующей помощи работников и подразделений Газпромбанка стали компании «ТИС Интернэшнл» и «Европейская языковая школа».
Бюро переводов «РОЙД» оказывает для ОТП Банка переводческие услуги высокого качества, имея опыт перевода банковской, экономической, бухгалтерской, денежной, юридической и IT документации. Помимо этого, компания кроме этого предоставляет услуги по нотариальному заверению документов.
Постоянными клиентами компании KGTC являются Пробизнесбанк, Банк Открытие, СоверенБанк. Наряду с этим финсектор в обороте компании занимает не более 15%.
Самый востребованной услугой есть письменный перевод с английского либо на английский денежной и юридической документации, кроме этого пользуется большим спросом нотариальное заверение переводов. «С марта 2014 года, по окончании начала обстановки на Украине и введения санкций, многие проекты из банковской сферы были заморожены, кредитование кроме этого закончилось. В случае если сказать о динамике с 2013 по 2015 год, то падение по отечественным услугам в банковской сфере составило практически 90%», – признает руководитель и основатель KGTC Евгений Кузнецов. «Отечественная часть в этом секторе маленькая, но стабильная уже 10 лет, – додаёт он. – Первыми большими клиентами отечественного Центра стали именно банковские и инвестиционные организации.
В этом секторе пробует позиционироваться каждая вторая компания в отечественной сфере. Но не каждая способна выдержать предъявляемые требования к качеству сервиса и услуг. Мы расширяем ассортимент одолжений и уже предлагаем нашим партнерам новые ответа в области развития внутренних и внешних бизнес-коммуникаций».
На вопрос, не было ли неприятностей в работе с клиентами из финсектора, глава KGTC отвечает отрицательно. «Считаю, в случае если делать собственную работу ответственно, то и неприятностей быть не должно, – говорит Евгений Кузнецов. – Но за всех отвечать сложно. У нас были предложения о сотрудничестве с другими большими игроками, типа Альфа-банка либо «Траста». Но в том месте уже на стадии запроса предложения было ясно, что они ищут не партнера, а, скорее, рабскую силу.
Мы отказались от участия».
В печать
Производство полиграфии, брендирование сувенирной и другой продукции – серьёзная составляющая маркетинг-микса любого банка. Какие конкретно параметры являются определяющими для банкиров при выборе подрядчиков?
Как и следовало ожидать, клиентами, в большинстве случаев, делается выбор, исходя из текущей необходимости. «К примеру, для производства рекламной продукции мы пользуемся одолжениями не одного агентства полного цикла, которое делало бы все запросы, а трудимся с широким пулом подрядчиков. производственная база и Направленность у всех поставщиков различные и ориентированы на различные виды деятельности: полиграфия, упаковка, широкоформатные конструкции, видеоролики либо фасадные вывески. И, чтобы получить максимально качественную продукцию, мы выбираем достаточно узкопрофильных подрядчиков», – сказала Наталья Блатова (МДМ-Банк).
«Полиграфическая продукция заказывается на регулярной базе, – отметил Дмитрий Жарков (Тройка-Д Банк). – Мы сотрудничаем напрямую с типографиями, минуя рекламные агентства. Главную часть полиграфии изготавливает компания «Теорем Графикс Юнион» на собственной производственной базе. Что касается брендированной продукции, то тут партнеры смогут изменяться, ответ о выборе принимается на базе тендера.
К примеру, у нас в банке существуют четкие требования к брендированным ручкам – это ручки «BIC Round Stick», выполненные в фирменной цветовой гамме, с нанесением логотипа в один цвет. Предпочтение в этом случае отдается одному из официальных дистрибьюторов компании BIC, что организует размещение заказа на производстве».
Для ИнтерПрогрессБанка печатают полиграфию, и изготовляют брендированную рекламные материалы и продукцию такие компании, как «АнтрэДизайн», «Текстильная фабрика печати», «Эко Финпласт XXI», «МТ-проект», «Рекламная работа АБВ».
Как свидетельствуют результаты тендера, компания «Плехановец» осуществляет для банка «Первомайский» изготовление рекламной корпоративной полиграфии: флаеров, буклетов, коммерческих предложений, плакатов.
В качестве поставщиков рекламно-сувенирной продукции для потребностей Бинбанка в текущем году аккредитованы компании «Виспо», РА «Смарт График», «АфинаГрупп», «Скарабей», «Мир ежедневников», «Иволга репрезентс», «Оптимум РПК», «Поручитель-Инвест». Что касается выбора подрядчиков на производство полиграфической продукции и рекламных POS-материалов для ОТП Банка в 2015 году, победителями тендера стали компании «Андоба Пресс», «Ателье опытной печати», «БиЭмДжи», «Печатный двор», «Пи Квадрат», «Прототип», «ТПФ», «Формат А», «Пластик Онлайн», «Митчелл», «ВРТ», «УФ Оффсет». Помимо этого, производством полиграфической рекламной продукции (листовок, буклетов, плакатов, визиток и бэклитов) для дополнительных контор Бинбанка в Мурманске занимается компания «Зебра».
