Квинтэссенции. альфа-кола или.. свободная касса!?

Квинтэссенции. альфа-кола или.. свободная касса!?

Весной 2003 года Альфа Банк открыл в Москве 11 отделений в рамках нового проекта Альфа Банк Экспресс (АБЭ). Форум мгновенно отреагировал   темой . Прошёл проект и год разложен по полочкам. Всё как неизменно — мухи раздельно, котлеты раздельно, профессионально, бессердечно и непредвзято.

Посмотрим на эти полочки? // Востриков М.М., к.т.н., г.Москва.

Оговорюсь, обзор оказался длинноват, но такая уж тема, как и сам проектАБЭ, громадная, значимая, многоярусная и спорная. Весьма бурное обсуждение, но пены мало и кромсать по-живому рука не встала.  Исходя из этого, для удобства чтения, блоки авторских цитат (полочки) выделены тоном и помещены в рамки.

В случае если какие-то будут скучны, легко их пролистывайте, но их не было возможности не обозреть, по причине того, что в темообразующем смысле они все значительны.  

 

Ну, сБогом, начали.

 

А не забываешь, как всё начиналось?

…отделения трудятся целыми сутками и в КАЖДОМ  клиент может совершитьЛЮБЫЕ операции по собственному счету,БД центральная, никаких сводных квитанций, переводы и пополнение  мгновенно, никакой привязки к конкретному отделению, карточных квитанций нет, имеется лишь текущие квитанции с полным функционалом (доверенности, долгие поручения с возможностью конвертации, переводов, среди них и юр.лицам, коммуналку, к примеру, так возможно оплачивать), желаете получать зароботную плату на собственный счет, а пластик привязать к счету в евро, прошу вас, нет ничего несложнее, дополнительно овердрафт к счету в евро и имеете возможность нормально отправляться отдыхать.

…это новый стандарт работы с частными малыми и клиентами компаниями,  разработка АБЭ — будущее розничного бизнеса, проект окажется «супер» и до Января этого года, несомненно,банк отвоюет и в 2 раза  увеличит собственную долю на рынке частных вкладов.

…в проект будет положено 52 млн. долл., из них 60% уже освоено, в соответствии с консервативному прогнозу срок окупаемости составит 3 года, до Января этого года число отделений в Москве увеличится до 20, до конца 2004 г.-  до 45 (с Санкт-регионами и Петербургом), а их неспециализированное число в течение 5 лет может составить 1000.

Всё было в первый раз, снова, здорово а также радостно.

 

…офис, кстати, сделан по типу европейских отделений банков для частных лиц — комфортно и функционально, как в зоне банкоматов, так и в операционном зале.

 

…закажите наклейки на дверь, за какую ручку дергать и в какую сторону, любой раз, перед тем как войти, на глазах у других сперва две ручки на себя дергаешь, позже две от себя и ощущаешь себя идиотом.

 

…прозрачность помещения? да, функционально, но хотя бы тюль повесили, в противном случае натурально ШОУЗА СТЕКЛОМ, приходитклиент с мешком денег, а народ стоит за стеклом и пристально все запоминает, где же конфиденциальность? мне думается, что через какое-то время однако покажутся жалюзи на окнах… однако покажутся.

 

…однообразные рубахи, красные галстуки — прикольно, пионеры, тимуровцы, но им не приходится убивать собственный добро.

 

 …натурально я в том месте поспал сидя, не гонят, диванчик эргономичный.

 

Антиреклама.

…в самом Сбербанке от комментариев по этойакции воздержались, вМинистерстве по антимонопольной политике  также пока не смогли ответить, есть ли это недобросовестной борьбой.

 

…реинкарнация ЛениГолубкова, упор делается на продукты, а не на брэнд, так возможно и до сетевого маркетинга дойти!

 

…капая людям на мозги собственными А-) А?) А!) по вагонам и всем станциям метро,затраты высоки, но проценты еще выше, эта программа запланирована на потребителя с горящими глазами и народ прёт за кредитами по принципу сорочьей почты.

 

…да, с рекламой АБЭ не везет, как-то не по себе от этих роликов, позиция банка мне казалась пара другой — не себя вывести на уровень клиентов, а подвести клиентов под себя, помнится, раньше так и было.

…очень сильно смахивает на Макдональдс, кроме того вывесками А и М, разве что в АБЭ пока не кричат — Свободная касса!, необычно, что с Мак`ом они ещё не договорились об открытии отделений в их столовках, в случае если что, мне процент от прибыли за идею.

 

…в АБЭ сходятся пара аналогий: в обслуживании — Макдональдс, в тарифах — МТС,

в одежде — пионерская организация, в работе и оформлении – Дойчебанк, в кредитах — Руст и т.д., и это замечательно, прийти в одно место и взять в том месте сервис множества вторых организаций, ощущаешь себя как дома.

 

…по окончании просмотра презентации на сайте и общения с девушкой, обкушавшейся лимонов в справочной работе, рекламу Макдональдс о кузнице кадров возможно было бы скоро поменять на рекламу АБЭ, всё также самое.

И всё таки, что это за сегмент, для которого запущен целый проект АБЭ и его такая таинственная рекламная кампания? Раз о нём не говорится прямо, форум сам  его вычисляет.

…это молодежь, сегмент охватывается массовый, широкий, плакаты на вокзалах, направленная реклама на молодежных радиостанциях и в метрополитене, маркетологи как раз эту аудиторию вычисляют подверженной громаднейшему рекламному давлению, да и СТС также не назовешь очень сильно взрослым каналом, а в том месте банк долю имеет.

 

…потому, что конторы АБЭ выполнены в виде аквариумов, возможно сделать вывод, что эти конторы точно не для VIPов, это студенты и другая прогрессивная молодежь, не смотря на то, что время от времени в эти аквариумы рыбка и больше заплывает, публика, нужно сообщить, по виду очень разнообразная, от 18 до 60.

 

…вот тут сравнительно не так давно пришёл один товарищ, ну и доконсультировался до открытия счёта.

 

… идут фактически одни физики, наподобие в том месяце замысел по юрикам выполнили, но пока их не фонтан, конкретно.

 

…на мой взор АБЭ ориентируется на интеллигенцию, а не на несложных работяг, как Руст.

 

…если судить по молодежной рекламе, это имиджевый перспективный проект, направленный на подрастающую целевую аудиорию.

 

…этот проект ориентирован на массовость и перезаложен на риски (невозвраты)  с громадным запасом, аудитория – молодежь.

 

… они же писали в релизах, что АБЭ ориентирован на розничного клиента, т.е. физики и небольшие и, быть может, средние юрики.

…в АБЭ нет VIPов? да их уже море! как чувствуют себя? нормально ощущают, их обслуживают в закрытых VIP-помещениях.

 

…само собой разумеется они имеется, мы неизменно к ним со всем вниманием относимся, в особенности в то время, когда приносят мешки денег на депозиты – приглашаем в отдельный кабинет и чай и кофе, ну не знаю что для Вас солидная сумма, а вклады на 100, 150 и 200 тысяч этих самых у.е. мы принимали много раз.

 

(Ну это всё про «толстых» физиков, а что же про юриков? Авт.)

  

…большие клиенты останутся обслуживаться в бизнес-центрах Громадной Альфы (БА), остальные перейдут в АБЭ.

 

…внесли предложение нам в БА, где у нас счет,  открыть счет  в АБЭ, что создан специально для частных лиц и малого бизнеса, давали слово блага и все в шоколаде.

 

Стоп. А вот про кампанию перевода клиентов и массового деления из БА в рекламе ничего нет. Но о ней прямо говорят на форуме. 

…если судить по беседам, ветхие клиенты  будут чуть ли не принудительно переправляться в АБЭ, но сотрудники сами не до конца разбираются в тонкостях перевода.

 

…они сами уйдут, правильнее уведут их, сам поразмысли, закрываются практически все отделения по Москве, а в этих отделениях имеется управляющие, их замы, манагеры различные и т.п., думаешь они отправятся трудиться в АБЭ? вряд ли отправятся, они и VIPов в другие банки с собой уведут.

 

…какой тогда критерий? типа Вам в БА, а Вы рылом не вышли и идите в АБЭ? до тех пор пока что  в ветхих отделениях сидят представители АБЭ и говорят, дабы люди шли в АБЭ, констатируя, что это не второй банк и не рылом не вышли, а это супермодное обслуживание.

…нет,  вероятнее целый бизнес медлено перетечет в АБЭ, ну либо далеко не весь, по Москве около 5-ти бизнес-центров остается для громадных юриков.

 

…получается какая-то внутренняя борьба, то ли за переманивание, то ли за перевыпихивание?

 

…для всех, кто переводится в АБЭ, карточки будут перевыпущены безвозмездно, к тому же за первый год их обслуживания рабочая группа списываться не будет, на данный момент уже трудится схема перевода текущих депозитов и счётов, в скором будущем будет введена схема перевода карточных квитанций.

 

 …я слышал, что в банке мнения весьма противоречивые на данный проект, что-то у меня громадные сомнения начинаются, что АБЭ по большому счету имеет отношение к БА.

Ну вот, откуда берутся юрики проявилось.

Ясно? Снова нет…

Форум дотошничает и вычисляет ещё одну параллельную кампанию, про которую ни в пресс-релизах, ни в рекламе — ни гу-гу.

Для простоты, коротко цитирую «Ведомости» от 08.07.2003: …и уже по результатам первого месяца, сумма кредитов, выданных банком населению, увеличилась в четыре раза, это больше, чем все остальные российские банки за целый I квартал. Результаты озадачили и ЦБ и аналитиков, эксперты в это не верят, сомневаясь, что это рыночная программа, банк не имел возможности разместить таковой количество средств на розничном рынке.

Как мы знаем, что это достижение связано с бонусами сотрудникам с применением кредитов и контрактов страхования судьбы в СК Веста, которая наряду с этим увеличила количество взносов на 36 000%. Схема разрешает избежать уплаты ЕСН и оказывает помощь сэкономить на налогах более $60 млн. В самом банке комментировать собственный прорыв в кредитовании частных лиц отказались.

Да.., также пожалуй соглашусь с форумом, при таком раскладе вправду уже понятней, КАК реально формируется клиентская база АБЭ и восполняются как бы пробелы в сегменте как бы рекламы?

Но, согласитесь, появляются и новые вопросы. какое количество и каких параллельных кампаний-проектов ещё запущено? Какой из этих проектов в каком и какой серьёзнее? Реклама, это отвлекающий манёвр? Финансирование проекта идёт из средств, сэкономленных на налогах?

И т.д. и т.п.

Не будем ломать голову для чего и из-за чего, на данный момент на форуме ответов на эти вопросы нет никаких, м.б. затем обзора покажутся, посмотрим.

До тех пор пока ясно, что такие программы имеется, что они взаимосвязаны, что их скрывают, но мощно гонят параллельно рекламе и волоком и тушкой, несмотря кроме того на очевидные утраты ветхой клиентской базы.

 

Пройдём до тех пор пока лучше по вторым полочкам.

 

Что с квалификацией персонала?

 

Ложка мёда.

…общение оказалось очень плодотворным, узнал ответы на все вопросы, правда кое-какие настойчиво попросили от сотрудницы минутного исчезновения на консультацию, но в целом чувство от квалификации персонала весьма хорошее.

 

…хоть это само собой разумеется и проходной двор, но в том месте имеется качественные команды.

 

 

Бочка дёгтя.

 

…АБЭ — мысль классная, но, как и каждая хорошая мысль, губится, мягко говоря, кривой реализацией, потому что — антропогенный фактор.

 

…мой вопрос поверг их в 5-ти-минутный шок, позже тимуровка тихо сказала тимуровцу: Иди скорее к руководству.

 

…да, персонал, мягко говоря, никакой, подошел к спецу, так он говорит, что про это знает глава, что на данный момент в отпуске, МРАК, больше слов не нашлось приличных.

…и позже обожают вину сваливать на вторых, типа пришел карту открыть — в заявлении не так эмбоссировано было, пришел на другой сутки, так чуть не отправили, типа документы ушли в главный офис и переделывать их громадная неприятность.

 

…чувство, что у них в этом отделении как-то всё не весьма, по мельчайшим проблемам они дергают собственного начальника, что выбегает и начинает им все на пальцах растолковывать, причем опасаются они его, что ли…, а так за месяц прогресса в обслуживании незаметно.

 

…на исполнительские должности собраны сторонящиеся ответственности непрофессионалы  а на начальственные должности пришли люди, не талантливые научить и делегировать ответственность.

 

…для чего Макдоналдсу профи? в том месте поток, как в клинике Фёдорова, АБЭ готов брать людей по окончании студенческой скамейки, скоро обучая их комплекту конкретных операций и при ввода новых разработок либо трансформации ветхих повышая их квалификацию и перенастраивая конвейер.

 

 …все-таки мысль брать нулевый народ с улицы и по окончании минимального тренинга ставить его за стойку пара  неудачная была, в случае если клиент растолковывает сотруднику, как нужно сделать — это диагноз.

Для чего и как люди трудятся в АБЭ?

 

Сперва говорят форумяне-инсайдеры.

   

Уверенные оптимисты.

…это выгодно и Вам и работодателю, Вы приобретаете новый опыт, вступаете в команду специалистов-единомышленников и имеете возможность прекрасно получить, не говоря уже о имиджевой составляющей — возможности трудиться в компании-брэнде. Со своей стороны банк приобретает свежую кровь, нужную таким масштабным и амбициозным проектам,  так что торопитесь воспользоваться возможностями, каковые предлагает данный обоюдный интерес (Это из рекламной статьи. Авт.)

 

…проект юный, амбициозный, исходя из этого и людей набирают энергичных и целеустремленных, отбор на данный момент ужесточился, помимо этого происходит естественный отсев людей не отечественной формации, остаются лишь те, у кого имеется желание трудиться и обучаться, повышать собственную квалификацию, и не соглашусь с теми, кто уверен в том, что они будут не пользуются спросом на рынке, во-первых, необходимо проработать как минимум год, дабы набраться нужных навыков, во-вторых АБЭ дает массу возможностей для самообучения — возможно развиваться в любом направлении и у нас имеется уже масса примеров, в то время, когда люди уходили в другие структуры АБЭ и БА.

 

…в целом работа нравится, хоть и выматываешься очень сильно, но два раза, думаю, в таком банке не предложат поработать, классно, что находишься среди людей и единомышленников увлеченных, сам как-то окрыляешься.

 

… АБЭ в этом замысле научить уже успел многому, мы же не дамы-истерички, и школа тут считаю хорошая, как по работе, так и по выживанию, да и то что попал ко мне, я полностью не жалею.

 

…хорошо, рвану дремать, в противном случае не так долго осталось ждать по большому счету выходных не будет, давали слово все выходные перевоплотить в учёбу, а обучаться ни при каких обстоятельствах не поздно и не стыдно, основное, что работа движется и ты среди молодых- одержимых, порывистых и великодушных людей, каковые неизменно готовы оказать помощь.

 

…неправда, что дельных ребят в АБЭ не подмечают, за моё непродолжительное время работы в отделении из несложных сотрудников вышли 1 управляющий в новое зам и 2 отделение. управляющего, и такая обстановка по всем отделениям,  а новые схемы стимулирования окажут помощь в этом. (Какие конкретно не написано, а жаль. Авт.)

 

…подготовка персонала сложная тема, да и не мудрено, на данный момент один сотрудник совмещает в себе 4 профессии — операционист, кассир, менеджер по продажам (широкого профиля) плюс зав.кассой (иногда), кроме того те, кто приходит из ветхой розницы БА далеко не сходу овладевают данной позицией, исходя из этого, в полной мере конечно, что людям не достаточно опыта, навыков, время от времени и знаний (из-за собственной безалаберности), но их учат, и не только тупо радоваться, а  банковским разработкам, новым продуктам, обслуживанию клиентов, навыкам  управления персоналом и т.п.

 

 …вправду, на сегодня имеются достаточно значительные неприятности, это IT и персонал, но да и то, и второе удачно решается, в случае если честно, то по окончании АБЭ возможно сообщить Мне имеется чем гордиться!.

 

Неубеждённые, но всё равняется оптимисты.

 

…изменения и постоянное состояние развития чего-то к лучшему  радует, но, кстати, может кто посоветует, куда возможно ломануться по окончании полутора либо двух лет работы в АБЭ? легко нужен совет.

 

…ну имеется часть правды, непременно, но осознайте верно, люди бывают разнообразные и Я со собственными сотрудниками эта работу выбирал сознательно, с одной стороны —  лэйбл, с другой имеется знания и определённые условия, каковые приобретаешь, ещё раз выделю, я попал ко мне СОЗНАТЕЛЬНО, а не от безысходности и волею только случая, дескать ухватился за спасительную соломинку, может быть продержусь.

…не желаю питать себя иллюзиями об американской мечте, ясно, что при чего буду искать варианты на стороне, но взяв хороший опыт тут, и не вижу в этом ничего постыдного,  исходя из этого верю лишь в себя и сотрудников,  мы уже легко хорошие я бы сообщил приятели, но по поводу того в каком отделении тружусь — светиться не буду, в случае если честно, опасаюсь, мало ли, вычислят и позже начнётся раздача пилюль, уж лучше так.

 

 …и вот сейчас пришло грустное известие — забирают от нас одну из лучших сотрудниц, я не знаю, но такая кадровая политика разграбления при открытии новых отделений меня уже напрягает, а мы так как с Настей более полугода отпахали, позже от нас отрывают ровно половину коллектива — умелых работников для обучения новых, нам также пол-отделения новичков, в этот самый момент на тебе, совсем один я остался из отечественного первого комплекта, а ведь какая сработанность была — звёздный состав, в этот самый момент легко пулей в лоб сразили, безрадостно, дайте запасной патрон — отсалютовать классной операционистке Насте.

Откровенные пессимисты.

…обслуживаем клиентов стоя, несколько дней назад уволилось 8 человек, кое-какие из-за неприятностей со здоровьем — варикозное расширение вен и пр. болезни, которые связаны с круглодневным стоянием на ногах, сейчас стулья складные (красивые) выдали.

 

…по поводу юриков нас заморачивают и мордуют ого-го как, дескать нужно и нужно.

 

… 60% персонала трудятся лишь чтобы наработать какой-либо опыт (запись в трудовой — БАНК), а позже свалить тихо-мирно в второй банк.

 

…кошельком и твоими нервами делается бизнес, недавно и я в АБЭ трудился, так накраснелся возможно на всегда вперёд, забудь обиду их — рядовых, заложники они чужих проектов, людей жаль, да и тебя также, держись, братишка.

 

…статистика такая — 10 чел. в месяц уходит, я ощущаю еще чуть-чуть и также пора валить.

 

…да, все умелые работники уходят, это люди «не отечественной формации», лучше мы соберём теток за 30, которым ничего не светит и у которых ПТУ, позже их будем повышать,  это и  имеется отечественная ФОРМАЦИЯ, кстати, вся эта котавасия — фактически единственный метод для старичков приподняться карьерно.

 

…клиентов во вторник был целый эшелон, я лишь и успел пообедать в 5 вечера — салатик да чашка чая, вот так и живём, а день назад клиенты решили нас осадить возможно на месяц вперёд, с работы ушёл в пол- двенадцатого, но это так, мелочи.

…о том как мы трудимся — С УТРА ДО НОЧИ! к себе еле ноги приносишь, а на утро к 7-30 опять на работу, ну в том месте планёрка, разбор полётов и все такое, потом самое увлекательное — проснуться, ну а в то время, когда клиенты пошли, тут уже не до сна, покушать бы успеть, но вот вечер — голова никакая, а нужно нормально всё оформить и завершить сутки,  в 8 закрылись, пока туда-сюда,  часов в 10 выползаем, а на следующий день опять на работу, благо 2 через 2, выручает реально.

 

…я знал, я сам ко мне писал, что не хорошо всё, но дабы с развитием бизнеса  лишь ухудшалось…, всегда меняются люди, за этот месяц в родном отделении сменилось шесть человек!

 

 …может я позже пожалею о собственном шаге, может я еще возвращусь (сделать это легко, потому, что, сохранился идентификатор), все возможно, но на данном этапе — ВСЁ!, приперло.

Дальше говорят все остальные, за единственным исключением сплошь появлявшиеся пессимистами.

…это вправду и брэнд и весьма важная структура, технологии которой многих интересуют, и многие будут не так долго осталось ждать копировать данный опыт, что бы ни говорили скептики, так что перекантуешься в том месте, купишь опыт — позже уйдешь развивать сеть экспресс-отделений в банк первой тридцатки,  мы также на данный момент что-то подобное создаем.

 

…ну не верь ты этим словам о команде, братстве, единых целях и всем таком, какие конкретно команды разваливались, в то время, когда единые цели упирались в чьи-то конкретные кошельки, и какие конкретно раздраи начинались…, а остаться у разбитого корыта будет весьма жалко.

 

…вопрос в том чему вас будут учить, более верным тембром произносить здравствуйте, дабы Вы желали? суть в том, что какое количество бы ты не проходил тренингов по жарке картошки-фри в банке-Макдональдсе, поваром-виртуозом из банка-У Максима ты не станешь, не тому учат.

 

…в то время, когда людям из АБЭ надоест работа с утра до ночи за гроши и они рванут куда-либо,  вот тут то и выяснится, что они нигде с аналогичной низкой квалификацией не необходимы, меньше, возможности лишь , если кто-то из крупняка затеет то же самое и возможно будет утащить в том направлении базы и технологии под более большую должность/заработную плат, но это утопия,  все, как минимум, будут ожидать результатов АБЭ, а это ещё не скоро.

 

…честно скажу, в том месте  редко видятся квалифицированные сотрудники,  не смотря на то, что я и знаю отделения АБЭ, где имеется грамотные люди, вот их возможности более радужны.

 

…какой путь возможно состояться в АБЭ? из эксперта стать старшим экспертом и приобретать на 100-ку больше? гордиться именем банка, в котором трудишься и ничего более? Ваше сердце наполняется гордостью, а карман пропорционально пустеет (с) Ильф и Петров (Одноэтажная америка).

 

…в данной обстановке я желал бы лишь предостеречь этих парней от радужных надежд, что через годик, они, набравшись бесценного опыта, станут огромадными спецами в банковском бизнесе и за ними будут гоняться хэдхантеры с заманчивыми предложениями,  быть вечным операционистом у нас не модно.

…АБЭ мысль возможно столь же революционная, как завод ФОРДа, в результате которого были уволены с работы тысячи высококвалифицированных и высокооплачиваемых рабочих,

но конкретно работники АБЭ, в особенности пришедшие с нуля, станут только спецами в поточной реализации конкретных разработок, для замены которых потребуется трехдневное обучение нового человека и точно будут испытывать неприятности в будущем трудоустройстве и повышении по работе, хотя бы вследствие того что у них не будет ни времени ни возможности на протяжении работы углубляться в фундаментальные области, а главное воспитание верного банкира — поиск ежедневно чего-то нового, новых дорог, новых разработок, обход установок и правил, подлаживание под каждого клиента в отдельности, познание конкретных чаяний и нужд клиентов и т.д. и т.п., ничего этого тут не будет, а будет требование четкого выполнения руководств от и до, и всё.

 

…их берут со студенческой скамейки, пихают в дело без кроме того обучения, они люди заинтересованные только в хлебе насущном, а не в возможности, это как подработка для студентов, это вправду Бигмачница.

Потом большой и весьма нервозный блок, в котором оптимистических высказываний нет вовсе. Слабонервные перелистывают.

 

Про кредитные карты.

 

…с кредитными заявками такая тема — время рассмотрения увеличили, их накидали легко тоннами и народ реально зашился.

 

…в итоге заплатил два раза на 10 долл. больше из-за выпадения в просроченную задолженность, как мне растолковали, комиссии списываются нерегулярно — нереально прогнозировать процесс образования долгов.

 

…а вот еще забавный глюк от АБЭ,  мне за пользование пластиковой карте начислили %%, причем не в минус, а в плюс — по ставке квитанций до востребования начислили на сумму задолженности и из начисленных процентов погасили долг, во как!

…сейчас услышал новую версию работы кредитной карты АБЭ, допустим, совокупность рассчитывает задолженность и минимальную сумму погашения на 1-е число каждого месяца, я беру кредит Х рублей 15 октября, возвращаю средства на счет 25 октября

в этом случае — во-первых, минимальная сумма к погашению в течение 20 дней по окончании 1 ноября будет все равно равняться 10% от Х+начисленные проценты (не смотря на то, что реально главная сумма погашена!), во-вторых (в этом я не уверен, потому, что звучит весьма необычно, не смотря на то, что и растолковывает первый пункт), зачисленные 25 октября средства будут списаны в погашение кредита не раньше 1-го ноября! а во время с 25 октября по 1 ноября они будут пребывать на счете как несложный депозит до востребования.

…что же касается вероятных неточностей при расчете минимальных сумм и процентов, то они якобы вероятны неизменно, независимо от тактики погашения кредита, по чисто техническим обстоятельствам АБЭ.

 

… и вот тут начинается самое увлекательное, каждый месяц, на определенную дату, я буду приобретать счет, где будет указан минимальная сумма и размер задолженности, которую я обязан погасить в течение 20 дней по окончании даты выставления счета. Я задал вопрос: а что будет, в случае если я, к примеру, беру 10 тыс рублей 5-го числа, 15-го — вношу полную сумму в погашение кредита, а дата выставления счета — 25-го? Ответ сотрудника АБЭ: ЛУЧШЕ ЭТОГО НЕ ДЕЛАТЬ, По причине того, что В ТАКИХ СЛУЧАЯХ БЫВАТ НЕТОЧНОСТИ…

НУ К примеру, ВАМ БОЛЬШЕ ПРОЦЕНТОВ НАЧИСЛЯТ. Другими словами: ожидайте выставления счета и лишь позже гасите кредит. Иными словами, действует скрытая форма санкций за досрочное погашение. Я осознаю, что технически АБЭ возможно не готов к расчету процентов по средней. Я кроме этого осознаю, что АБЭ может ориентироваться на обычного клиента Русского стандарта — шоколадного заемщика, что берёт телевизор и позже медлено расплачивается полгода-год, несмотря на высокие ставки.

Но как быть тем, кому пластиковая карта интересует как инструмент закрытия краткосрочных платежных разрывов — грубо говоря, перекредитоваться до зарплаты? Ожидать выставления счета, даже в том случае, если имеется возможность расплатиться с банком на 15 дней раньше, тем самым увеличивая проценты? Заблаговременно ожидать неточностей не в собственную пользу — списания лишних сумм и т.д.

АБЭ практически тестирует совокупность на первых клиентах — за счет их времени, нервов, и быть может, за счет их денег.

 

…свистопляска началась 23 числа,  мне планомерно каждые 2 часа звонили и говорили — ПЛАТИ, наряду с этим звонящие на элементарные вопросы – какого именно числа была фиксация долга и от какой суммы брались, проценты ответить не могли. Позвонил в колл центр — продолжительно разбирались и вычисляли — оказалось, что я все сделал верно и это их звонки и ошибка я могу проигнорировать, но они не прекращались. И хуже, 26 числа мне позвонили и информировали, что у меня имеется просроченная задолженность.

Звоню и что мне становиться известно: 1. Карта блокирована. 2. На карте блокирована сумма $510 при лимите карты $300 3. Явные неточности в движении по счету. 4. Просроченная задолженность.

Наряду с этим сообщить никто неимеетвозможности в то время, когда и на основании чего случилась блокировка, информация по блокировке в перемещение по счету не попадает и, что самое забавное, сотрудники отделения блокированной суммы у себя на мониторах не видят и с пеной у рта обосновывают, что это все враки, а отыскать человека, что квалифицировано ответит на все вопросы, также не реально.

…их программа расценивает все платежи, внесенные в тот период, в то время, когда на счету имеется суммы неподтвержденных операций, как погашение этих самых сумм, а не ежемесячный платеж, наряду с этим ссылаются они на какие-то собственные внутренние правила, а напоследок — изумительный совет: 1. Перед тем как вносить ежемесячный платеж, сходите в отделение и удостоверьтесь в надежности Ваш счет. 2. В случае если в том месте имеется сумма неподтвержденных операций внесите на счет эту сумму Полностью + сумму ежемесячного платежа.

 

…как это оправданно, с позиций имиджа банка? необходимо ли запускать сырой продукт — пластиковую карту, трудящуюся непрозрачно для клиента и дающую предлог ожидать подвоха?

 

Потом блок, где также ничего хорошего не нашлось.

 

Про технические овердрафты, выписки и правила.

…на резонный вопрос о том, что в моем соглашении об этих правилах нет ни слова, ответ: таковой ответ банка, и ничего она больше сообщить неимеетвозможности, было нужно показать настойчивость — перевели на старшую смены, та с места в карьер: мы можем поменять контракт в одностороннем порядке и не обязаны давать предупреждение Вас персонально об этих трансформациях, помимо этого, было заявлено, что эти трансформации размещены на сайте, задал вопрос: где конкретно?, девочка поплыла и перевела меня аж на ГЛАВУ ТЕЛЕФОННОГО ЦЕНТРА. В том месте разговор был уже совсем второй, да, Вы всецело правы, но АБЭ — это проект до тех пор пока новый, сырой, да и штрафов набежало до тех пор пока мало.

Внесите очередной платеж, и все будет ОК. Поверил, внес еще раз. Карта осталась в прошлом состоянии. Звоню этому самому главе напрямую, он обещает проверить и перезвонить. Перезванивает. Информирует, что карта разблокируется в течении 24 часов, наряду с этим клятвенно обещает, что к вечеру все будет в порядке, конечно, что ничего не случилось.

Звоню ему через два дня, снова обещает разобраться. Прошло еще два дня, звоню ему еще раз и слышу: у Вас случился технический овердрафт, для разблокировки необходимо погасить ВСЮ сумму.

 

…клянусь, чуднее и запутаннее выписок я ни при каких обстоятельствах не видел. Девчонок бедных жалко, их же, но себя ещё больше. Девчонки смеются, это ещё что, говорят, у нас по пластиковым картам по большому счету через одного скандалы из-за этих выписок.

Лишь через час под микроскопом общими усилиями додумались, что к чему — банк практически откредитовал счёт на о-очень приличную сумму рабочих групп аж спустя семь дней по окончании съёма сумм в банкоматах другого города. Ну и ну…, другими словами в АБЭ совсем нормально так  возможно лезть в минуса кроме того по простой электронной (!) дебетовой карте. Хорошо я таковой честный, а ведь при системном (криминальном) подходе к теме, они же так без штанов останутся.

Соглашения же на овердрафт нет, а несанкционированный перерасход, да ещё по электронке, попытайся забери назад, в случае если клиент сам не погасит и счёт минусовый? По суду? Да безтолку при таком раскладе.

 

Я не тормоз, я — медленный газ! Это блок про время, корректность и регламент обслуживания.

 

Конструктив и практически конструктив.

…а я как клиент АБЭ до тех пор пока весьма довольна, счет открывала в мае, карточку выдали через сутки (я правда ни кредитку ни овердрафт не просила).

 

…пара раз переводила деньги через отделения до тех пор пока веб- банка не было,  всё весьма скоро, и деньги в банкомате без неприятностей снимала неизменно, кроме того большие суммы, и класть деньги весьма комфортно и скоро, я в один раз клала на счет сумму 600000 рублей.

 

…15 мин. на открытие счет в полной мере реально, но отсчет необходимо вести, в то время, когда заполненная анкета уже подана клиентом сотруднику,  при условии само собой разумеется, что клиент её нормально заполнил.

 

 …по поводу 15 мин. — в то время, когда такую массу денег тебе вываливают и ты наряду с этим обязан проверить на детекторе каждую купюру, сами осознаёте, не получается, настоящее всего в то время, когда клиент счёт либо пара квитанций, тут мы с товарищем уложились как то раз в 6(!) мин., правда данный клиент заполнил анкету с 1-го раза и до тех пор пока товарищ забивал его эти я копировал паспорт.

Неконструктив.

… по поводу 15 мин. они пара погорячились, от 15-и  было бы правильнее, открытие 2-х квитанций и принятие заявки на кредитку заняло в итоге полтора часа.

 

…со мной занимались мин. сорок, а  всё возможно было сделать за мин. 10, в то время, когда пришел доскребать последнее — стоял еще полтора часа.

 

…на данный момент что бы попасть к стойке — не меньше часа, мой персональный рекорд 2,5 часа.

 

…от момента подачи заявки до момента получения карты заняло приблизительно месяц.

 

…мрачно, очередное посещение забрать кредитку вылилось в еще час геморроя, какой-то типа сбой в совокупности, промежуточный результат: 5 посещений, из них в 4-х траблы с обслуживанием и большие утраты времени, весьма интересно, это лишь я таковой несчастливый?

 

…рано я зарадовался, карту взять до сих пор не могу, семь дней прошло и  стало известно, что мне будет необходимо еще подождать приблизительно дней пять.

 

…в процессинговый пластикам звонили, никто ничего не знает, но помой-му сейчас уже разрулили обстановку, д-а-а.., вот сейчас еще и страхование в АБЭ вводят, я кроме того воображать не желаю, что будет, а не так долго осталось ждать еще и пенсионку…

 

…звонок на мобильник — сотрудники, каковые принимали у Вас заявление неправильно его заполнили , давайте Вы приедете и заполните всё еще раз? А Вы ко мне? В итоге сошлись на том, что я отправлю собственного курьера.

 

…это вершина бюрократии, связи с отделением нет по большому счету, это не предписано регламентом, типа, в случае если что задать вопрос, то нужно к ним ехать, Экспресс – ага, я не тормоз, я — медленный газ.

 

…пять раз мне на мобильный звонили разные девушки из кредитного отдела с одним и тем же вопросом, назвать добавочный номер на работе, худо-бедно установили лимит, проценты и снова эту весёлую весть мне прочли уже 4 раза, но в отделении меня уверили, что это всё неправда и в итоге совершил в том месте ещё полтора часа, то они распечатать не могли, то неточности пребывали.

 

…я человек важный и терпеливый, и требую к себе для того чтобы же отношения, чего АБЭ к сожалению выполнить неимеетвозможности, и весьма жаль, что такие актуальные и стильные конторы не соответствуют желаемому уровню.

Про банкоматы с расширенными возможностями.

…ага,  я также час изучал всякие возможности, но половина их не работает, и конверт для денег не вылезает, и сирена через чур громкая.

 

 … банкоматы до сих пор  деньги не переводят, но  сейчас не пробовал — Простите, банкоматы временно отключены.

Мало. Разумеется, с банкоматами неприятностей особенных нет. А вот с нижеследующим  похоже что имеется, и много.

 

 

Снова ложка мёда.

…с телефонным трудиться не пробовал, не смотря на то, что, вправду, вводить 20-ти значные числа напрягает, а что касается Интернет-банка, все ОК:  выписки выдаются верные, деньги со счета на счет переводятся,  идиллия, да и лишь.

 

…веб- банком довольна, неприятностей нет,  ни выписки взглянуть,  ни деньги перевести, на все вопросы, каковые задавала по email, отвечали мгновенно.

 

…взял набор логинов для тлф и Интернет-банка, к ним бы еще и инструкцию…, что куда вводить разобрался лишь посредством оператора тлф центра, но проверил — всё трудится, и Интернет и тлф, весьма комфортно.

Снова бочка дёгтя.

…забрал в отделении доступы к Интернет-банку, думал так несложнее, что бы в очередях не париться, как я совершил ошибку…Утратил я либо достали карточку, сам не помню. Не страшно, на счету 11 долларов. Ночью лезу в Интернет, блокирую карточку, всё чин по чину, она с экрана из перечня исчезает. Заказываю новую, радуюсь, как комфортно. Утром иду в отделение, вношу наличку, карточку само собой разумеется ещё не успели сделать, говорят зайди в конце семь дней. Хорошо, зайду. Снова лезу в Интернет, деньги зачислены, всё ОК.

Сейчас наблюдаю на экран, оба-на…!!! Карточек из-за чего то в перечне присутствует уже три и солидная сумма на счету провалилась сквозь землю, блокировка и перевыпуск столько не стоят. По запросу в выписке никаких проводок нет!!! Офигел само собой разумеется, начал разбираться, сейчас уже через Телефон-банк, та ещё тема…, Надя кличут. Всё други, круг замкнулся. Снова в отделение, в очередь, на диванчик… И поскорее, пока все бабки со счёта не ушли.

 

…раньше в БА как было: зарегистрировал себе пароль, по окончании чего звонишь в телефонный центр, вводишь пароль и номер карты, приобретаешь платежный баланс, на самый худой конец — через оператора, которому именуешь кодовое слово — и все ОК. Нет, в АБЭ несложных дорог не ищут, придумали они классную вещь Телефонный центр, всем повыдавали логины (10 цифр) и пароли (10 цифр), сейчас нужно их шепетильно запомнить, потому что забить их в телефон уже нереально (20 цифр + паузы + часть номера счета уже легко в поле не помещаются), итого, что мы имеем с гуся: аэропорт Амстердама, желаю проверить какое количество денег на счете, звоню, прошу определить баланс — просят сказать пароль и логин. А по кодовому слову? — предоставит шанс отключена, оказать помощь ничем не можем. Для чего отключать хорошие ветхие возможности?

 

…но имеется непроизвольный телефонный центр, в ветхой БА трудился на ура — за 40 секунд определить остаток по счету возможно, из-за чего в АБЭ забыли пословицу лучшее неприятель хорошего — неясно.

 

…я конечно же предварительно позвонил, на что приятный женский голос с именем Лена сообщил — Я в базе Вас не вижу, Вам нужно подъехать в офис и взять карту, так я и сделал! (Дальше непечатное, привет администратору. Авт.)

 

…в их Интернет-банке в выписке обороты не появляются, везде 0-00, да, ещё проблемка, в сети нельзя посмотреть выписку о ежемесячном платеже, про постоянные глюки с софтом уже что раз, я уже и не упоминаю — типа мелочь.

 

…в Интернет-банк АБЭ захожу систематично с 2-3 попытки (с различных компьютеров, другими словами моя сообщение ни при чем), перманентные зависания на операциях — запускаешь проводку, висит, и сиди гадай, прошла она либо нет в итоге, любой чих требуется сеансовым ключом подтверждать — это именуется доступ с любого места, мне сейчас всю распечатку ключей с собой носить? про интуитивность интерфейса промолчу, это если сравнивать с имеющимися не самая громадная неприятность.

 

…на горячей телефонной линии по карточкам по большому счету информации никакой не дают, Fax on demand присылает совсем глупую выписку без приходов, определить сумму минимального платежа и срок его оплаты по большому счету не представляется вероятным, стремительнее бы они уже всё наладили.

 

…звонок в тлф регистрация и центр пароля, всё ОК, визит в отделени АБЭ, вопрос как пользоваться — не знаем, хорошо, отправляем письмо в научно-техническую поддержку, через дни приходит ответ: Обращайтесь в отделение, обращаюсь, 8-30 утра, желаю взять пакет для доступа в Интернет-банк и тлф центр, ответ: Простите, пакеты доступа закрыты, глава будет по окончании 12, приезжаю в 12-20, Глава будет по окончании часа, не будущее…

 

 

защитники и Оптимисты.

г. Вольный, лето 2016г.


Темы которые будут Вам интересны: